ユーザーサポート

お問い合わせの前にご確認ください
 サポートセンターへお問い合わせいただく前に、まずは下記のページをご確認ください。

  FAQ(よくある質問とその答え)

トラブルでお困りのときやよくあるご質問などはFAQ(よくある質問とその答え)をご覧ください。
ユーザーサポートにお寄せいただいた頻度の高いご質問とその回答を多数ご用意しております。

各製品別のFAQをご覧になる場合は、以下から該当製品をクリックしてください。
TMPGEnc Authoring Works 6 のFAQ
TMPGEnc Authoring Works 6
TMPGEnc MPEG Smart Renderer 5 のFAQ
TMPGEnc MPEG Smart Renderer 5
TMPGEnc Video Mastering Works 6 のFAQ
TMPGEnc Video Mastering Works 6
TMPGEnc PGMX CREATOR のFAQ
TMPGEnc PGMX CREATOR
TMPGEnc Authoring Works 5 のFAQ
TMPGEnc Authoring Works 5
TMPGEnc KARMA..Plus のFAQ
TMPGEnc KARMA..Plus
Gcal Connection for Cybozu Office
Gcal Connectionfor Cybozu Office
TMPGEnc その場でスライドショーのFAQ
TMPGEnc その場でスライドショー
その他の製品/共通のFAQ
その他の製品/共通質問はこちら

※ FAQページにて製品別に検索ができます。

お問い合わせ方法

FAQ(よくある質問とその答え)やヘルプ/マニュアルをご覧になっても解決しない場合は下記へお問い合わせ下さい。


シリアル番号紛失に関するお問い合わせはこちら

ユーザー登録情報の変更はこちら

メールによるサポートはこちら

電話によるサポートはこちら

ご注意!
※市販DVD-Videoのリッピングやコピー行為など、違法行為になりうる可能性のあるご質問には、プロテクトの有無に関わらず一切お答えできません。予めご了承下さい。

※弊社ソフトウェアの動作につきましては、ソースファイルやPC環境によって問題が発生する事があるため、少ない情報でのお問い合わせには返答出来かねる場合もございます。お問い合わせの際には、可能な限り詳細な情報をお知らせください。

メールによるサポート

製品ご購入後のメールによるサポートは、各製品専用の入力フォームから受け付けております。
以下から該当製品をクリックしてください。

 共通
(ライセンス認証[アクティベーション]がうまく行かない場合はこちら
 動画管理ソフト
 スライドショー作成ソフト
 DVD/Blu-ray/PGMX オーサリングソフト
 エンコードソフト
 高速MPEGカット編集ソフト
 機能拡張プラグイン
 スケジュール同期
 サポート終了製品
  サポートは終了いたしました
  • TMPGEnc Authoring Works 4
  • TMPGEnc DVD Author 3 with DivX Authoring
  • TMPGEnc DVD Author 2.0
  • TMPGEnc DVD Author 1.5/1.6
  • DVD-Lab

  • TMPGEnc Video Mastering Works 5
  • TMPGEnc 4.0 XPress
  • TMPGEnc 3.0 XPress専用 DivX Pro Plug-in キット
  • TMPGEnc 3.0 XPress SP with DivX Pro 5.2
  • TMPGEnc 3.0 XPress
  • TMPGEnc Plus 2.5

  • TMPGEnc MPEG Smart Renderer 4
  • TMPGEnc MPEG Editor 3
  • TMPGEnc MPEG Editor 2.0 PREMIUM
  • TMPGEnc MPEG Editor 2.0
  • TMPGEnc MPEG Editor

  • TMPGEnc MovieStyle
  • Movie to Portable

  • TMPGEnc Movie Plug-in MPEG-2 for EDIUS Pro 6.5
  • TMPGEnc Movie Plug-in MPEG-2 for EDIUS 6
  • TMPGEnc Movie Plug-in MPEG-2 for EDIUS Pro 5
  • TMPGEnc Movie Plug-in FLV4 for TVMW5
  • TMPGEnc Movie Plug-in FLV4
  • TMPGEnc Movie Plug-in SpursEngine

  • TMPGEnc DVD EASY PACK
  • TMPGEnc DVD EASY PACK 2
  • TMPGEnc Plus 2.5 for VAIO パッケージ版

  • Sony VAIOパソコン 専用製品 プリインストールモデル
  • BUFFALO 製品 TMPGEnc 3.0 XPress for BUFFALO
  • BUFFALO 製品 TMPGEnc MPEG Editor for BUFFALO
  • BUFFALO 製品 TMPGEnc DVD Author 1.6 for BUFFALO
  • 萌えぺぐえんく


電話によるサポート

サポートセンターへお電話いただく前に、以下の内容をご確認ください。


 Windows Media Player での入力素材の再生確認
 入力素材の仕様の詳細(プロパティ・フレームレート、長さ、使用コーデックなど)
 未圧縮AVI映像ファイルでのエンコード作業の動作確認
 HDDの空き容量の確認
 エンコードログの確認
 エラーメッセージの詳細

※お電話によるお問い合わせの際は、PCを起動しておいていただくか、お客様のPC情報やお問い合わせ内容等の詳細なメモなどを予めご用意していただきますと、より円滑なサポートのご提供につながります。
 サポート終了製品につきましては、お問い合わせをいただきましても、回答をお断りさせていただいております。
あらかじめ御了承願います。

電話番号 各製品マニュアル/ガイドブックにてご確認ください。
受付時間 10:00~13:00/14:00~18:00
※土日祝日・弊社指定休日を除く

※ 電話番号のお掛け間違いにご注意ください。
※ 曜日や時間帯により電話が繋がりにくくなる場合がございます。恐れ入りますが、しばらく時間を置いてからおかけ直しください。