ユーザーサポート
お問い合わせの前にご確認ください
サポートセンターへお問い合わせいただく前に、まずは下記のページをご確認ください。
FAQ（よくある質問とその答え）
トラブルでお困りのときやよくあるご質問などはFAQ（よくある質問とその答え）をご覧ください。
ユーザーサポートにお寄せいただいた頻度の高いご質問とその回答を多数ご用意しております。
各製品別のFAQをご覧になる場合は、以下から該当製品をクリックしてください。
FAQ（よくある質問とその答え）
トラブルでお困りのときやよくあるご質問などはFAQ（よくある質問とその答え）をご覧ください。
ユーザーサポートにお寄せいただいた頻度の高いご質問とその回答を多数ご用意しております。
各製品別のFAQをご覧になる場合は、以下から該当製品をクリックしてください。
お問い合わせ方法
FAQ（よくある質問とその答え）やヘルプ/マニュアルをご覧になっても解決しない場合は下記へお問い合わせ下さい。
シリアル番号紛失に関するお問い合わせはこちら シリアル番号紛失に関するお問い合わせはこちら
ユーザー登録情報の変更はこちら
メールによるサポートはこちら
電話によるサポートはこちら
ご注意！
※市販DVD-Videoのリッピングやコピー行為など、違法行為になりうる可能性のあるご質問には、プロテクトの有無に関わらず一切お答えできません。予めご了承下さい。
※弊社ソフトウェアの動作につきましては、ソースファイルやPC環境によって問題が発生する事があるため、少ない情報でのお問い合わせには返答出来かねる場合もございます。お問い合わせの際には、可能な限り詳細な情報をお知らせください。
※サポート終了製品についてのお問い合わせに対するメール、電話等による回答ならびにプログラムなどの修正は原則致しません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※市販DVD-Videoのリッピングやコピー行為など、違法行為になりうる可能性のあるご質問には、プロテクトの有無に関わらず一切お答えできません。予めご了承下さい。
※弊社ソフトウェアの動作につきましては、ソースファイルやPC環境によって問題が発生する事があるため、少ない情報でのお問い合わせには返答出来かねる場合もございます。お問い合わせの際には、可能な限り詳細な情報をお知らせください。
※サポート終了製品についてのお問い合わせに対するメール、電話等による回答ならびにプログラムなどの修正は原則致しません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
メールによるサポート
製品ご購入後のメールによるサポートは、各製品専用の入力フォームから受け付けております。
以下から該当製品をクリックしてください。
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（ライセンス認証［アクティベーション]がうまく行かない場合はこちら） |
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サポート終了製品についてのお問い合わせに対するメール、電話等による回答ならびにプログラムなどの修正は原則致しません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。 |
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共通電話によるサポート
サポートセンターへお電話いただく前に、以下の内容をご確認ください。
■ Windows Media Player での入力素材の再生確認
■ 入力素材の仕様の詳細（プロパティ・フレームレート、長さ、使用コーデックなど）
■ 未圧縮AVI映像ファイルでのエンコード作業の動作確認
■ HDDの空き容量の確認
■ エンコードログの確認
■ エラーメッセージの詳細
※お電話によるお問い合わせの際は、PCを起動しておいていただくか、お客様のPC情報やお問い合わせ内容等の詳細なメモなどを予めご用意していただきますと、より円滑なサポートのご提供につながります。
■ サポート終了製品につきましては、お問い合わせをいただきましても、回答をお断りさせていただいております。
あらかじめ御了承願います。
■ 入力素材の仕様の詳細（プロパティ・フレームレート、長さ、使用コーデックなど）
■ 未圧縮AVI映像ファイルでのエンコード作業の動作確認
■ HDDの空き容量の確認
■ エンコードログの確認
■ エラーメッセージの詳細
※お電話によるお問い合わせの際は、PCを起動しておいていただくか、お客様のPC情報やお問い合わせ内容等の詳細なメモなどを予めご用意していただきますと、より円滑なサポートのご提供につながります。
■ サポート終了製品につきましては、お問い合わせをいただきましても、回答をお断りさせていただいております。
あらかじめ御了承願います。
| 電話番号 | 各製品マニュアル/ガイドブックにてご確認ください。 |
| 受付時間 | 10:00～13:00/14:00～18：00 ※土日祝日・弊社指定休日を除く |
※ 電話番号のお掛け間違いにご注意ください。
※ 曜日や時間帯により電話が繋がりにくくなる場合がございます。恐れ入りますが、しばらく時間を置いてからおかけ直しください。