カスタマーポータルでの操作

カスタマーポータル画面での操作方法を以下に記載しております。

自動更新をキャンセルする

ユーザー登録画面、サブスクリプションライセンスから [カスタマーポータルを開く] ボタンをクリックします。

カスタマーポータルにて自動更新をキャンセルするサブスクリプションライセンスの[プランをキャンセル]ボタンをクリックします。

ライセンス期間中であれば、一度キャンセルした自動更新を再開することができます。自動更新を再開するサブスクリプションライセンスの[プランを更新]ボタンをクリックします。

※既にライセンス期間が終了している場合は再開することはできません。失効したライセンスの場合、ユーザー登録ページ内 [サブスクリプション] メニューの[再購入] ボタンからシリアルキーを引き継いたライセンスを購入することができます。

支払い方法を変更する

ユーザー登録画面、サブスクリプションライセンスから [カスタマーポータルを開く] ボタンをクリックします。

カスタマーポータル内の "支払い方法" で、[支払い方法を追加] をクリックします。

変更するクレジットカード情報を入力し、[追加] ボタンをクリックします。

支払いに使用するクレジットカードが "デフォルト" になっていない場合は、[･･･] からデフォルトに設定します。

ライセンス更新に失敗した場合

サブスクリプションライセンス更新のお支払いが失敗、あるいはクレジットカードの認証等で保留となった場合は、お客様のメールアドレスに案内メールが送信されます。内容をご確認いただき、クレジットカード情報の更新あるいは認証を行ってください。

ユーザー登録画面の決済に失敗しているサブスクリプションライセンスから [カスタマーポータルを開く] ボタンをクリックします。

カスタマーポータル内の決済に失敗しているライセンスにて、[決済手段の更新] あるいは [決済手段を確定] ボタンから必要な追加操作をお願いします。
※ 決済処理は、委託先である Stripe 社 (https://stripe.com) が行います。株式会社ペガシスでは如何なるお客様のクレジットカード情報等に直接アクセス、あるいは保持することはありません。