Foire Aux Questions de la Boutique TMPG Inc.

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Est-ce que je peux payer avec un chèque ?

Désolé, notre système actuel de traitement des paiements n'accepte que les cartes de crédit ou bancaires comme méthode de paiement. Seules les cartes portant le logo VISA, MasterCard, AMEX, Discover, Diners Club, ou JCB sont acceptées.

Est-ce que je peux payer par mandat ?

Désolé, notre système actuel de traitement des paiements n'accepte que les cartes de crédit ou bancaires comme méthode de paiement. Seules les cartes portant le logo VISA, MasterCard, AMEX, Discover, Diners Club, ou JCB sont acceptées.

Vos prix sont en dollars U.S. Est-ce que je peux payer avec ma carte en Euros, dollars australiens ou autres monnaies ?

Oui, votre banque ou organisme gérant votre carte bancaire s'occupe automatiquement de la conversion en dollars U.S. La somme convertie devrait apparaître à la fois en dollars U.S et en monnaie de paiement sur votre relevé de compte bancaire.

Est-ce que je peux avoir une facture ?

Le courrier électronique que vous recevrez après confirmation du paiement est votre facture. Nous vous recommendons de l'imprimer et d'en garder une copie en lieu sûr pour votre comptabilité.

Le Numéro de Licence

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Si je perd mon numéro de licence, est-ce que je peux en avoir un nouveau ?

Votre numéro de licence apparaît dans le courrier électronique de confirmation de paiement. Pour cette raison nous vous recommendons d'en garder une copie dans un lieu sûr. Nous vous recommendons aussi d'enregistrer votre numéro de licence dans la Base de Données Utilisateur TMPG Inc.. En vous y enregistrant, vous pouvez non seulement retrouver votre numéro de licence en cas de perte, mais aussi profiter de nos remises utilisateur ou de mise à jour que nous offrons sur tous nos logiciels TMPGEnc. TMPG Inc. n'est pas dans l'obligation et ne vous fournira pas de nouveaux numéros de licence. Par contre, si vous pouvez nous fournir suffisament d'informations (telle que votre adresse de courrier électronique lors de l'achat du logiciel) nous pourrions être capable de retrouver votre numéro de licence.

Est-ce que je peux utiliser le même numéro de licence sur des machines différentes ?

Non. Le numéro de licence doit être utilisé sur une machine unique. Vous pouvez installer le logiciel et valider votre licence sur une autre machine à condition que vous désintalliez complètement le logiciel de la machine précédente. Le logiciel et son numéro licence ne peuvent êtres utilisés sur plus d'une machine à la fois.

Est-ce que je peux utiliser le même numéro de licence à la fois sur mon ordinateur de bureau et mon ordinateur portable ?

Non. Si vouis avez besoin d'utiliser le logiciel sur deux machines différentes, vous devriez envisager l'achat d'une seconde licence. Vous pouvez installer le logiciel et valider votre licence sur une autre machine à condition que vous désintalliez complètement le logiciel de la machine précédente. Le logiciel et son numéro licence ne peuvent êtres utilisés sur plus d'une machine à la fois.

Est-ce que je peux utiliser la même licence sur la même machine mais avec des systèmes d'exploitation différents ?

Non. La licence ne peut pas être utilisée sur différents systèmes d'exploitation, même si tous ces systèmes sont situés dans la même machine. Le logiciel et le numéro de licence ne peut pas et ne doivent pas exister dans plus d'un environement matériel et logiciel.

Pendant combien de temps puis-je garder la licence ?

Tant que vous restez en accord avec la Licence d'Utilisation du logiciel, vous pouvez utiliser votre licence sans limitation de durée.

Est-ce que je peux revendre ma licence ?

Nous vous recommendons fortement de ne pas revendre votre licence. Mais, dans le cas ou vous vendez ou transférez votre licence, vous devez nous le notifier à l'avance.

J'ai mis mon logiciel à niveau et reçu un nouveau numéro de licence. Est-ce que je peux toujours utiliser l'ancien numéro de licence ?

Non. Lorsque vous mettez votre logiciel au niveau de la version la plus récente votre licence précédente est automatiquement annulée. Si, pour une raison ou pour une autre, vous souhaiter garder l'ancienne version du logiciel avec la nouvelle version, veuillez envisager l'achat d'une nouvelle licence à prix réduit.

La Validation en Ligne

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Je suis un utilisateur honnête, pourquoi me harcelez-vous avec votre machin de validation ?

Vous avons beaucoup de respects pour nos utilisateurs, mais nous devons aussi assurer que les employés de Pegasys Inc. et TMPG Inc. soient récompensés pour leurs travaux, et puissent continuer à travailler sur nos prochains superbes logiciels. Aussi, nous avons des obligations vis-à-vis de nos licenceurs (Dolby® MPEG LA, DivX® Thomson Licensing etc) concernant le degré de protection des licences que nous offrons dans nos logiciels. Ne pas avoir de validation de licence en ligne rendrait difficile voir impossible de vous fournir des fonctions essentielles de nos logiciels. La validation en ligne est la seule méthode que nous possédons afin de respecter nos obligations. Nous espérons dans le futur pouvoir offrir de meilleurs solutions.

Je n'aime pas qu'un logiciel "téléphone à la maison". Essayez-vous de m'espionner ?

Les données que nous recevons lors de la validation en ligne ne nous permettent pas de connaître plus que ce que vous avez inscrit dans la fenêtre de validation (ex: votre numéro de licence). Vous n'êtes même pas dans l'obligation d'inscrire une adresse de courrier électronique personnelle ou même valide, à moins que vous désiriez recevoir notre bulletin d'information en ligne. TMPG Inc. ne fait que fournir des outils, la manière dont vous les utilisez n'a un intérêt pour nous qu'en cas de problème avec ces outils.

J'utilise vos logiciels professionnellement et ma machine n'est pas connectée au réseau Internet à cause des Crakers, virus informatiques et autres mauvaises choses. Comment est-ce que je peux utiliser vos logiciels sans la validation en ligne ?

Il n'y a actuellement aucune méthode permettant à nos logiciels de fonctionner correctement sans passer par la validation en ligne, tel que cela est requis par notre logiciel. La validation en ligne nécessite une connection au réseau Internet seulement pendant la durée de la validation. Une fois terminée, vous pouvez débrancher la machine hôte du réseau Internet jusqu'à ce qu'une nouvelle validation soit requise.

Est-ce que je peux utiliser les logiciels même si je n'ai pas d'accès au réseau Internet ?

Oui. Une fois la validation en ligne terminée, vous pouvez débrancher la machine hôte du réseau Internet jusqu'à ce qu'une nouvelle validation soit requise.

Pourquoi ne puis-je pas valider ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir le système aussi simple et efficace que possible de notre côté, nous ne controllons pas tous les aspects de votre connection. Si vous ne pouvez valider car notre logiciel ne peut pas atteindre le serveur de validation, veuillez vérifier votre connection au réseau Internet, vos réglages de par-feu de réseau, logiciel de protection en ligne, anti-virus et serveur mandataire (s'il y en a un). Si vous vous connectez depuis un réseau interne à une société, veuillez vérifier avec votre administrateur du réseau si un réglage particulier doit être fait. Si le système de validation vous répond que votre numéro de licence est invalide, veuillez vérifier que vous avez correctement inscrit le numéro de licence. Il est aussi possible que vous ne puissiez valider car le serveur de validation a détecté un mésusage du numéro de licence. Dans un tel cas, veuillez nous contacter.